Formação Acadêmica: Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência: Experiência prévia como Analista de Service Desk ou Suporte Técnico com atuação em atendimento N1/N2; Experiência em liderança de times técnicos, distribuição de tarefas e acompanhamento de resultados; Vivência em gestão de SLA, métricas de atendimento e qualidade. Conhecimentos Técnicos: Conh…